检查当前网络
切换一下 Wi-Fi 和移动数据，看看其他网页能不能正常打开。如果其他页面也打不开，先把网络恢复再试。
第3版更新摘要
这次帮大家省掉了几步
第 3 版把原来分散在问答里的排查内容重新排了一遍。站点切换不再需要经过设置页面，入口直接放在了首页第二栏；换设备重新登录后的排查结果，现在会以状态标签的形式显示在账号页面；每一条排查路径都写明了前置条件，遇到不一致的情况可以先对一下再往下走。
- 路径更短 — 站点切换从四步压缩到两步直达，减少中间确认环节
- 顺序调整 — 网络检查提前到缓存清理之前，减少无效操作
- 状态更明确 — 每类问题的处理结果都对应一个可识别的状态标签
排查步骤
从这里开始，按顺序来
找到和你情况最接近的一组，逐条勾选完成进度。每组不超过三步，走完还没有解决，就在最后一步找到联系客服的指引。
点了链接一直转圈、页面显示加载失败，或者干脆打不开——先按下面的顺序走一遍，多数情况在前两步就能恢复。
清理浏览器缓存后重试
如果是通过浏览器进入，清一下缓存或换一个浏览器。很多时候上一次的缓存记录会挡住加载。
重新进入手机站
完成前两步后，回到入口重新打开。如果仍然无法进入，把访问时间和设备型号记下来，联系客服时可以更快定位。
走到第三步仍未恢复？前往 联系我们，附上访问时间和设备型号，我们会按本地服务范围排查。
切换站点时卡住不动、切过去还是原来的页面，或者切换后需要重新登录——这三种情况处理起来不太一样。
确认切换入口的位置
第 3 版把切换入口放在了首页第二栏。如果你还在设置页面里找，直接回到首页往下滑一屏就能看到。
切换后确认账号状态
站点切换完成后，账号可能需要重新确认一次登录状态。页面上能正常看到自己的记录，就说明切换成功了。
切换卡住时的处理
如果页面一直停在切换中，先返回上一页再重新进入。反复卡住的话，换一个入口或换个设备试试。
站点切换的入口说明也可以在 功能与下载 页面找到图示。
换了新手机或者在新设备上重新登录，系统会主动做一次排查，结果会以状态标签的形式告诉你。
用同一账号登录
和原来设备上使用同一个账号登录。记录内容在手机站和正式版之间是同步的，登录后就能看到。
等待排查完成
登录后系统会按本地服务范围做一次排查，这个过程通常在几秒内完成。页面会显示一个状态标签。
看懂状态标签
显示“已恢复”表示排查通过，可以正常使用。如果显示其他状态，记下标签上的提示再联系我们。
当前排查结果为“已恢复”。换设备后如果状态标签不是这个值，可以先 联系我们 核实。
联系客服前
准备好这些信息，沟通更快
如果步骤走完问题还在，把下面这几项信息准备好再联系我们，可以省去来回确认的时间。工作日 9:30-18:30 内，通过邮箱或电话都可以找到我们。
01
访问时间
大概是几点几分遇到的，越接近越好。方便我们对照当时的状态。
02
设备型号和系统版本
手机型号、iOS 或 Android 的大版本号。大部分问题跟设备环境有关。
03
现象描述
页面当时显示了什么、停在哪一步、有没有出现过状态标签，简单说清楚就行。
04
已经试过哪些步骤
上面勾选过的步骤如果都做过了，直接告诉我们，可以跳过重复排查。
可以把这些信息发到客服邮箱 kefu@xiaorichang-umi.com.cn，或者在工作日 9:30-18:30 内拨打 400-7178-9392。也可以先到 联系我们 页面看看其他沟通方式。